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Politique de Confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sécuriser vos informations personnelles.
Notre politique de confidentialité et de sécurité explique ce que nous collectons et comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Nous ne recueillons, stockons et partageons que les informations nécessaires au traitement de votre demande de renseignements, de réservation ou d’information. Nous supprimons ou rendons anonymes vos informations personnelles lorsque nous n’en avons plus besoin.

Qui nous sommes

Nous sommes Concierge Pyrénées, qui est un nom commercial de Pénélope Walker, 31110 Bagnères-de-Luchon, France, qui est le « contrôleur de données » pour les informations de cette politique. Cela signifie que nous sommes responsables de décider de la manière dont nous utilisons vos informations.

Les informations que nous recueillons

Selon la nature de votre demande ou de votre réservation, nous pouvons recueillir tout ou partie des informations suivantes:

  • Votre nom.
  • Votre adresse.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Votre adresse électronique.
  • Détails de l’adresse de paiement.
  • Votre adresse IP.
  • Détails de votre navigateur
  • Le site web d’où vous venez.
  • Votre taille, votre poids et votre pointure si vous louez certains équipements.
  • Toute condition médicale dont nous devons être informés. *

Mineurs : Notre site web n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne créons pas de compte pour les enfants.
Si vous avez des enfants, nous pouvons recueillir les informations suivantes auprès de vous afin de nous assurer que les prix sont corrects, que l’hébergement est adapté et que toutes les activités et tous les équipements peuvent être adaptés à vos enfants. Toutes les informations que nous recueillons sont conservées sur votre compte.

  • Le nom de vos enfants.
  • L’âge ou la date de naissance de vos enfants.
  • La taille, le poids et la pointure des chaussures de vos enfants si vous louez certains équipements.
  • Toute condition médicale de vos enfants dont nous devons être informés. *

* Nous avons besoin de votre consentement explicite pour collecter et stocker les informations relatives aux conditions médicales.

En outre, les fournisseurs de services de paiement collecteront en notre nom :

  • Les détails de la carte de crédit/débit.

Comment nous recueillons les informations

Nous recueillons des informations vous concernant à différents endroits, notamment :

  • Directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web, que vous nous envoyez un courriel ou que vous nous contactez par tout autre moyen.
  • Par un tiers agissant en votre nom, par exemple votre agent de voyage.
  • De nos fournisseurs de services de paiement lorsque vous effectuez un paiement pour une réservation.
  • Informations provenant de votre navigateur.

Pourquoi nous recueillons les informations

Nous recueillons des informations auprès de vous pour différentes raisons, notamment pour:

  • Pour traiter votre demande de renseignements, de réservation ou d’informations.
  • Pour améliorer nos produits et services.
  • Pour prévenir la fraude ou l’utilisation abusive de notre site web.
  • Pour nous permettre de vous envoyer du matériel de marketing, si vous avez donné votre accord.

Comment les informations seront utilisées

Nous n’utiliserons vos informations que lorsque la loi nous y autorise. Par exemple :

  • Si vous avez fait une demande de réservation auprès de nous, nous utiliserons vos informations pour vous fournir un devis pour cette réservation, et pour traiter la réservation si vous décidez de la poursuivre.
  • Si vous avez effectué une réservation auprès de nous, nous ajouterons vos informations à un compte d’utilisateur afin de pouvoir visualiser l’ensemble de vos réservations et demandes de renseignements.
  • Si vous nous avez donné votre accord, nous pouvons vous envoyer des documents de marketing direct occasionnels. Pour ce faire, nous ajouterons vos informations à un compte d’utilisateur.

Avec qui les informations seront-elles partagées ?

Nous ne partagerons vos informations avec personne à des fins de marketing. Nous ne vendrons pas vos informations.

Si vous avez effectué une réservation ou une demande de renseignements auprès de nous, il se peut que nous partagions certaines de vos informations avec d’autres sociétés que nous utilisons pour traiter votre réservation ou votre demande. Ces sociétés agissent en tant que leur propre contrôleur de données. Ces sociétés comprennent:

  • Nos fournisseurs : hébergement, guides, prestataires d’activités ou autres services que vous avez réservés ou pour lesquels vous avez demandé des renseignements.
    • Votre nom.
    • Votre adresse électronique.
    • Votre numéro de téléphone.
    • Votre taille, votre poids et votre pointure si vous louez certains équipements.
    • Toute condition médicale dont nous devons être informés. *
    • Le nom de vos enfants.
    • L’âge ou la date de naissance de vos enfants.
    • La taille, le poids et la pointure de vos enfants si vous louez certains équipements.
    • Les conditions médicales de vos enfants dont nous devons être informés. *
    • * Nous avons besoin de votre consentement explicite pour partager les informations relatives aux conditions médicales.

Lors du paiement d’une réservation, nous vous fournissons un lien effectuer votre paiement auprès de notre prestataire de services de paiement. Ce dernier recueillera directement les détails de votre paiement et sera le contrôleur des données pour ces informations.
Le prestataire de services de paiement sera:

  • Sumup
    • Nous ne leur transmettrons aucune de vos informations.

Nous avons accès à certaines informations que le prestataire de services de paiement recueille auprès de vous. Il peut s’agir, entre autres, du nom que vous avez utilisé pour traiter votre paiement et du type de votre carte. Nous pouvons également recevoir des informations de tiers sur la vérification de la fraude. Nous n’avons pas accès aux détails complets de votre carte.

Nous pouvons transmettre vos informations à d’autres entreprises qui fournissent des services commerciaux à notre société. Ces sociétés agissent en tant que processeur de données pour nous. Il s’agit notamment de:

  • Your Personal France Ltd, notre fournisseur d’hébergement, de développement web et de sécurité.
    • Toutes les données.
  • Xero, un fournisseur de services de comptabilité.
    • Votre nom.
  • Mailchimp, un fournisseur de services de messagerie.
    • Votre nom et votre adresse e-mail. Uniquement si vous nous avez donné votre accord pour vous envoyer du marketing direct.
  • HubSpot, un fournisseur de services de messagerie.
    • Votre nom et votre adresse e-mail. Uniquement si vous nous avez donné votre accord pour vous envoyer du marketing direct.
  • Tidio, un fournisseur de services de chat en direct.
    • Toute information que vous saisissez lors d’une discussion en direct sur notre site Web.
    • Les éléments suivants peuvent être collectés par Tidio uniquement si vous utilisez le service de chat en direct sur notre site web : Des informations sur l’appareil que vous utilisez, y compris des informations telles que le modèle de matériel, les informations sur le système d’exploitation, les informations sur le navigateur, l’adresse IP, les informations sur le réseau mobile et les identifiants de l’appareil. Tidio peut avoir accès à vos données de géolocalisation et traiter l’adresse IP de tout appareil que vous utilisez.

Nous avons mis en place des contrats avec nos sous-traitants. Cela signifie qu’ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles à moins que nous ne leur ayons demandé de le faire. Ils ne partageront pas vos informations personnelles avec d’autres organisations que nous ou leurs sous-traitants avec lesquels ils ont conclu un contrat dont les termes offrent un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui du contrat entre le sous-traitant et nous. Ils les conserveront en toute sécurité et pendant la période que nous leur avons indiquée.

Nous divulguerons vos informations si la loi nous y oblige. Nous pouvons divulguer vos informations aux autorités chargées de l’application de la loi si elles nous le demandent, ou à un tiers dans le cadre d’une procédure judiciaire réelle ou imminente, à condition que nous puissions le faire sans enfreindre les lois sur la protection des données.
Si notre entreprise est impliquée dans une fusion d’entreprises, une vente d’entreprise, une offre de titres, une faillite, une réorganisation, une dissolution ou toute autre transaction similaire, nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de cette transaction.

Durée de conservation des informations

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous aurez une relation avec nous. À l’issue de celle-ci, nous les conserverons dans la mesure où nous en aurons besoin à des fins commerciales légitimes, par exemple pour nous aider à répondre à des demandes ou à des plaintes, à des fins comptables ou si la législation l’exige.

Si vous avez effectué une réservation chez nous, ou si vous avez donné votre accord pour recevoir du courrier direct, nous avons créé un compte utilisateur pour vous. Ce compte restera actif et vous serez considéré comme ayant une relation avec nous, à moins que vous ne nous demandiez de le fermer.

Si vous avez fait une demande de renseignements, mais que vous n’avez jamais réservé avec nous ou donné votre accord pour recevoir du courrier direct, vous n’avez pas de compte. Nous supprimerons vos informations personnelles de l’enregistrement de la demande 12 mois après la date de départ de la demande.

Transfert des informations en dehors de l’Europe

Si nous avons l’intention de transférer vos informations en dehors de l’EEE (Espace économique européen), ou des pays considérés comme ayant une protection des données adéquate par l’UE, nous obtiendrons toujours votre consentement au préalable.

Vos droits

  • Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de toutes les informations personnelles que nous
  • détenons à votre sujet.Vous pouvez nous demander de modifier ou de corriger les données personnelles qui sont inexactes ou obsolètes.
  • Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser tout ou partie de vos informations personnelles. Par exemple, si vous estimez que nous n’avons aucun droit légal de continuer à les utiliser, ou si vous pensez qu’elles sont inexactes.
  • Vous pouvez nous demander de supprimer tout ou partie de vos informations personnelles.

Nous répondrons à toute demande dans un délai d’un mois. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, nous vous fournirons une explication. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ou CNIL, 3 Places de Fontenoy, 75007 Paris.

Sécurité du site

L’ensemble de notre site web vous est transmis par une connexion cryptée SSL / TLS. Cela est indiqué par un cadenas à côté de l’adresse web dans votre navigateur ou par l’URL commençant par « https » au lieu de « http ». Toutes les informations que vous envoyez à notre site web sont également protégées de la même manière.

Les informations saisies dans notre formulaire « Nous contacter » ou « Demande de renseignements » peuvent être envoyées par courrier électronique depuis notre site web. La sécurité du courrier électronique ne pouvant être garantie, vous ne devez pas saisir d’informations sensibles dans un formulaire de notre site web, à l’exception des formulaires de paiement ou d’un formulaire de message sécurisé si vous êtes invité à le faire.

Le système de paiement sécurisé en ligne est hébergé par notre prestataire de services de paiement, Sumup.
Les données relatives aux cartes de crédit des clients ne sont pas conservées sur nos serveurs. Nos fournisseurs de services de paiement et nous-mêmes sommes régulièrement évalués et satisfaisons aux exigences de la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Cookies

Nous utilisons la technologie pour permettre les réservations en ligne et pour suivre les modèles de comportement des visiteurs de notre site. Cela inclut l’utilisation de cookies qui sont stockés par votre navigateur. Vous pouvez généralement modifier votre navigateur pour empêcher cela, mais si vous le faites, vous ne pourrez pas utiliser la procédure de réservation en ligne. Les informations collectées de cette manière peuvent être utilisées pour vous identifier, à moins que vous ne modifiiez les paramètres de votre navigateur. Nous ne partageons pas ces données avec qui que ce soit.

En plus de nos propres technologies, nous mesurons également les visiteurs de notre site web à l’aide de Google Analytics. Ce système enregistre les pages que vous consultez sur notre site, la manière dont vous êtes arrivé sur notre site et certaines informations de base sur votre ordinateur. Toutes ces informations sont anonymes – nous ne savons donc pas qui vous êtes, mais simplement que quelqu’un a visité notre site.

Vous pouvez en savoir plus sur Google Analytics ou vous opt out si vous le souhaitez. Vous pouvez également désactiver les cookies tiers dans votre navigateur.

Emails

Nous ne vous enverrons jamais d’e-mails ou d’autres correspondances non sollicités. Seules les personnes qui choisissent de s’inscrire sur notre liste de diffusion à l’aide d’un lien « Inscription » ou de la case à cocher « Inscription » d’un formulaire de demande de renseignements ou d’un formulaire de contact recevront des courriers et d’autres informations susceptibles de les intéresser. Toutes les lettres d’information ou les courriels promotionnels contiennent un lien permettant de se désabonner immédiatement.

Modifications de notre politique de confidentialité et de sécurité

Nous pouvons modifier notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous mettrons toujours à jour la politique de confidentialité ici, sur notre site web, alors essayez de la lire lors de votre visite.

Autres sites

Si vous suivez un lien de notre site web, produit ou service vers un autre site ou service, cette politique ne sera plus applicable. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de traitement des informations des sites ou services tiers et nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité figurant sur ces sites ou services.

Questions ou préoccupations

Toute question ou tout commentaire concernant la confidentialité ou la sécurité est le bienvenu. La personne responsable de la confidentialité et de la sécurité est M. Andy Walker de Your Personal France Ltd. qui peut être contacté par courriel ici.